奇瑞服务品牌数字情缘之：

  面对竞争日益激烈并且产品严重同质化的汽车市场，服务品牌的推广以及售后服务的强化已经成为汽车厂商竞争的焦点所在。与众多汽车厂商还在埋头苦干基础设施不同，奇瑞已经把服务向精细化、人性化方面推进，其推出的“99项保养”规范标准充分体现了他们打造“精品” 服务的决心与力度。

  “百分百”关怀 99项保养

  近年来，“售后服务”在中国汽车消费者心中的地位越来越高，但大家对汽车服务的概念仍然十分模糊。据了解，奇瑞公司推出的“99项保养”服务项目涵盖了前舱保养、灯光检查、底盘检查、安全检验标记、室内检查等99个具体环节，它不仅让准车主在购车之前便清楚地了解到售后服务的内容，更为现车主列了一本明明白白的保养账，这种将“售后服务”售前化、透明化的做法的确为消费者提供了更为周到体贴的服务。奇瑞始终致力于业精于勤的服务态度和专业的服务精神，并一直把服务的人性化放在首位。在为用户提供高质高效的服务的基础之上，把用户的切身体验作为检验服务的最终标准，让用户开心满意的享受服务过程，这与奇瑞“快·乐体验”服务品牌的理念一脉相承。

  99＋“1”＝100

  “1”是自然数中最小的，但同时又是万数之首，有了“1”才能有2、3、4……同样道理，正是奇瑞服务细节处的点滴成就了服务品质的全面提升，“1”的作用不容忽视。奇瑞主张用微笑给用户提供亲和的服务，一个简单的微笑不仅拉近了奇瑞和用户的距离，而且能够赢得用户对奇瑞的信任。服务人员热情耐心和无微不至的服务，会让用户感到春天般的温暖，或许只是为用户奉上的“1”杯清茶，在用户离开时的“1”句细心叮咛，在节日里的“1”份小礼物，在电话回访时“1”个温馨提示，在用户生日时的“1”条祝福短信，无不饱含着奇瑞对用户的至诚关怀。在车辆的保养维修过程中，工作人员深知对用户的责任所在，他们要一项不漏的对车辆进行全面检测，甚至连一颗螺丝钉的加固也要经过维修人员和质检人员共同配合完成，做到让用户放心、安心。在车辆保养之后，不仅为用户把车身洗净，甚至细致到连烟灰缸都做了清洁，通过这些充满温情的细节完善，使得奇瑞的服务不仅仅是停留在制度表面，而是上升到更高的情感层面。

  “1”看起来不起眼，但在服务的细节之处不可或缺，奇瑞细致周到的99项保养服务，加上工作人员的“1”分热忱，提供给用户的是100%的满意。