体验银行服务，感受并不乐观

　　本报讯 昨日下午，记者走进几家位于南城、东城街道的不同银行，亲自体验“银行服务”，一路走下来，总体感受并不乐观。

　　整洁的大厅，凉爽的空调，让人精神一振，一切硬件设施均完备。记者巡视后，发现这些窗口行业也得要扣分：工作人员没有佩戴工号牌、着装不统一、服务项目不统一、工作人员不在岗……

　　问题1

　　不戴工号牌 着装不统一

　　第一站，记者选择了位于南城联通大厦的东莞银行网点。

　　在靠近银行大门左边，放置着一张“理财经理”牌的大桌子。一名身穿花裙套装的女士端坐在此。当记者走近桌子，她还是坐在椅子上，抬头看了一眼，然后就继续低头翻阅手里的资料。整个过程中，她没有询问站在服务台前的记者是否需要服务，甚至连个招呼、微笑都没有给予。

　　在这名女士身上，记者还发现其没有佩戴服务工号牌，也没有身穿银行工装。

　　到底她是不是理财经理呢？到底她是不是银行的工作人员呢？

　　问题2

　　复印身份证 各有各做法

　　“办卡要两张身份证复印件。你自己先去复印了，再拿过来办卡。”南城中信新天地的东莞银行网点，柜台人员这样回答询问办卡的记者。“银行不是提供身份证复印这项服务的吗？”在记者多次询问下，柜台人员不耐烦地表示，银行不提供这样服务，原因在于“消耗太大”。

　　同一家银行，不同网点却有不同回答。联通大厦的东莞银行网点，一名男性工作人员听说记者要开储蓄卡，马上拿出一份表格告诉记者：“麻烦你填一份表格，同时出示你的身份证原件。我们需要复印您的身份证。”随后，记者两次就复印身份证这项服务提出疑问，工作人员都是肯定回答，“可以提供。”这就奇怪了，怎么会同一银行，不同网点的服务项目存在不同做法呢？

　　“银行没有规定一定要提供复印身份证的服务。复印身份证这个事，如果这个网点喜欢帮你办，就帮你办，不帮你办也可以。有些时候，柜台人员懒得走去复印机那边，就不帮你复印。”一名工作人员向记者表示。

　　在暗访华凯广场的招商银行、莞太路的兴业银行过程中，除了大堂经理一岗超10分钟无人在岗外，其他方面记者均打“满意”分。

　　问题3

　　没叫号器 没座位休息

　　位于东城街道“欢乐时光”对面的工商银行，下午四五点钟总是门庭若市。大厅内一米黄线以外挤满了人，没有座位可供休息，所有的人都站着。一位李女士欲转账到异地银行。转账机虽立在左边，但由于李小姐“不太会用，怕转错了，只好排队”。李小姐前面有35个人。

　　这家银行内没有“叫号”机器，“想办业务就得排队”。记者注意到，天气闷热，加之银行大门敞开，使大厅内的空气流动不好，站在前排办理业务的市民大都面露难色。

　　问题4

　　想投诉找不到意见簿

　　记者到位于东城的另一家工商银行办理转账业务，遇到刘小姐在此办理上网服务。

　　记者见到，刘小姐反复拿着表单问前台工作人员“这样填写对不对”，工作人员只是抬头轻轻看一眼说对或者错，刘小姐再问，工作人员便说：“那边去问。”

　　记者昨天还分别走访了几家银行，在放有各类基金和银行业务介绍卡的桌子上找不到意见簿。

　　记者走进南城米兰雅居楼下的农村信用合作社，进门后没有任何工作人员上前引导顾客办理业务。