规范服务没有终点。新华书店一贯重视对员工的培训，而近年来企业对员工的培训却很少再采用岗位练兵这种形式，尽管有一些书店十分重视开展员工技能竞赛，并逐渐形成了一套完整、有效的科学考核体系，但在新华书店系统和整个行业内，发行业务的统一标准并不健全。过去的岗位练兵要求已经不能适应现代书业发展的需要，这是岗位练兵日渐式微的原因。因此许多人呼吁：制定新的发行业务的统一标准，为企业今后的培训指明方向；书店应培养专家型的营业员。令人欣喜的是，已经有新华书店为此作出了努力，并在继续进行探索。

  10年前的1997年4月，全国新华书店知识技能比赛在北京举行，全国31支新华书店代表队在这里接受了祖国和人民的检阅。比赛活动由开幕式、知识技能复赛、业务技能决赛和图书知识大赛4个部分组成。河北选手表演了书价心算的“绝活”，湖南选手表演了2000种图书应知应会的“绝活”……这次比赛给参赛选手、现场观众、媒体代表、书店员工留下了深刻的印象。时隔10年之后，作为庆祝新华书店成立70周年的重点活动，江苏、天津、吉林等地组织了相应的业务技能竞赛，但其声势、规模和影响则远不如10年前。不仅如此，许多新华书店已连续几年没有策划、组织员工业务技能竞赛了，新华书店岗位练兵的步伐停滞了。

现代企业员工培训的“鸡肋”

  新华书店历来重视对员工的培训，但目前书店对员工的培训却很少选择岗位练兵的形式，这种变化不是简简单单的一句“丢弃传统”就可以概括，其原因是多方面的，包括领导思想不够重视，无激励机制，不重视人才的培养和使用，待遇与业绩没有挂钩等，但岗位练兵本身的内容、形式陈旧落后也是一个重要的因素。

  首先，过去岗位练兵主要是面向营业员、流动供应员、仓库管理员等一线员工，内容也大多囿于码洋算账、熟悉图书、打包等传统操作，尽管随着时间的推移也进行了一些调整，如增加了计算机操作、录入等技能考核，但从整体来看，还是落后于企业发展的需要，应当在新的时代给岗位练兵提出新的要求。

  其次，没有解决岗位练兵的后续问题。在店庆60周年业务知识技能大赛中夺得知识抢答全国第二名的岗练尖子谈红在谈到岗位练兵时指出，以前的业务比赛活动只停留在“精英培养”上面，比武过后发现几个精英，颁几个奖，对好的经验和优秀成果是否在实际工作中得到了普及和推广这个后续的问题没有很好地解决，普及性的员工在职学习有所欠缺，所以大部分员工的素质还停留在原有水平上，整体素质的偏低构成了改革路途上的大障碍。

  再次，缺乏对管理人才的考核要求。在现有的15万新华人中，有13万是一线营业员，他们是岗位练兵的主要对象。在目前企业面临改制的关键时刻，书店更需要专家型的管理人才，营业员已不再是书店的主宰，而新华书店岗位练兵虽在对一线员工的培养、考评和选拔方面积累了丰富的经验，形成了完整的体系，但对管理人员一直还没有形成有效的考评标准，对管理人才的培养用现有的岗位练兵形式显然行不通。

岗练尖子“昙花一现”

  在70年的发展历程中，新华书店涌现出了一批又一批的岗练尖子和业务能手，他们有的从营业员成长为出色的发行家、管理人才，有的热衷于改革，创造了出色的成绩，有的则始终站在生产第一线为广大读者服务。但不管是谁，无论有怎样的经历，他们都有一个特点，那就是热爱发行，热爱自己的工作。

  谢翠凤，一个把为读者服务视为人生乐趣，被读者亲切地称为“阿凤”的书店营业员；黄腊荣，一个从只有小学文化水平的普通农民的孩子，成长为北京科学技术书店副经理的“读者的贴心人”；余德槐，一个获得了我国出版界高层次的奖项——“韬奋出版奖”的普通农村图书发行员……如今，这些昔日全国新华人耳熟能详的名字，已成为遥远的记忆。他们之所以当得起“发行家”的称号，除了努力和勤奋之外，还因为他们敢想敢做、勇于改革、毫不懈怠的思考精神，他们探索的一些为读者服务的方法对我们今天的工作还有很好的启示。

  过去岗位练兵的考核项目之一是如何更好地为读者服务，岗练尖子除了有一颗真诚为读者服务的心之外，还掌握了必要的销售技巧，在实践中摸索出了一套行之有效的发行方法。以“全国三八红旗手”“上海市劳动模范”谢翠凤为例，她的最大优点是熟悉业务，面对读者提出的每一个关于图书的问题都能够对答如流。她的诀窍一是注重收集来自各方面的书评，积累了很多资料，二是建立了一个“基本读者”队伍，经常向他们提供出版信息，这种做法已经与现代的书店会员俱乐部类似。

  他们不但在当时是岗位练兵的标兵，而且随着书店的发展，他们还在不断接受新事物，苦练新技术，有的人至今依然走在书店发展的最前方。在店庆60周年业务知识技能大赛中，以能够背诵5000条书目惊艳全场的雷旻，对过去的成绩不愿多言，现在仍在湖南澧县新华书店副经理的岗位上默默奉献。10年来，岗位练兵活动逐渐归于平淡，使这些高素质的岗练尖子有如昙花一现。

打造新时代人才“炼金炉”

  在许多新华人忘了上次“岗位练兵”在何时举行的情况下，有一些书店却将这个传统很好地继承了下来，并进一步将其发扬光大。河南省新华书店从2005年以来就启动了以提高新华书店服务质量为目的的门市标准化管理、客户管理工作及星级门市、星级营业员评选工作，并对业务练兵活动提出了相应的要求。通过各级书店开展的业务练兵活动，提升了门市服务质量，增强了新华书店的品牌认知度与美誉度。吉林省新华书店集团在今年的7月、9月、10月分别举办了全省POP技能培训班、会计电算化知识培训和数码产品培训会，在全省书店系统掀起了岗位练兵的热潮。怎样做好新时代的岗位练兵工作，充分发挥岗练尖子的模范作用？他们的努力和探索为新华书店今后搞好岗位练兵积累了经验。

  首先，结合岗位实际，因人施教。对不同部门、不同岗位、不同层次的员工，要有针对性地开展岗位练兵活动。如对一线员工着重培训发行业务技能，对领导干部要突出决策指挥、领导管理艺术的训练。浙江图书大厦在员工队伍建设方面就亮点颇多，他们把一些精通图书业务，善于推荐图书的营业员往“首席营业员”的方向发展，把熟知图书业务、综合能力强、善于管理员工的营业员则往“楼层主管”的方向发展。这样，通过构建“营业员”——“首席营业员”——“楼层主管”的三级体系，为员工成长提供了一个广阔的舞台。

  其次，建立长效激励机制。要避免出现上文谈红所忧虑的岗位练兵虎头蛇尾的情况，就要建立岗位练兵的长效激励机制，用定性和定量相结合的方法，使岗位练兵活动做到有据有依、重点突出。要健全考核激励机制，实行严格考核，将其作为检验和提高员工素质的有效手段。现代社会瞬息万变，知识技能日异更新，员工整体素质的提高绝不是搞一两次短期活动就能解决的，将难得的业务技能比赛转变为常规性的人员培训，才是企业面向未来发展的根本。

  再次，大力宣传岗位练兵活动的先进典型。在我们新华书店系统内，专家不是没有，只是我们没有发现。也许发现了，却没有很好地宣传。我们要自己培养专家，从行业中选拔尖子，然后形成社会影响力。要充分利用各种宣传阵地，通过召开现场会、汇报演练会、座谈会等形式，推介岗位练兵的先进经验。要加大表彰力度，对在练兵考试考核和比武、竞赛中取得优异成绩的单位和员工通报表扬，予以重用。

1989年，中宣部出版局组织编写了《发行家列传》一书，对工作在发行一线的优秀员工的先进事迹进行了介绍，上文提到的谢翠凤、黄腊荣、余德槐等都名列其中。这是老一辈新华人留给我们的宝贵财富，我们期待有更多的新时代岗练尖子的出现！