书店是反映一个城市精神面貌的重要阵地，门市卖场更是处在前沿位置。为了认真落实湖北新华书店集团关于门市规范管理的要求，进一步提升新华书店的服务质量和市场竞争力，鄂州市新华书店对门市规范管理工作进行了认真部署。

  一、营造优雅环境

  近几年来，书店对门市的硬件环境建设进行了较大投入，2001年将原来的传统型门市改造为图书超市，更新了设施，改善了店容。现在的图书超市宽敞明亮，书架书台造型优美，布局新颖别致，优雅舒适的购书环境使其成为鄂州市读者选购图书的主要去处。

  二、推进优质服务

  硬件环境的改善为发展奠定了基础，但只有进一步发扬新华书店传统的美德，推进优质服务，才能最终赢得读者的认可。

  1、建立健全门市规章制度

  书店坚持用制度管人，先后制定了多项规章制度，量化了奖罚标准，月底严格按考勤考核，上报书店经理，使员工都能按章办事。

  2、注重门市商品宣传

  书店在营业大厅内设立重点图书或电子音像制品介绍栏、新书预告栏、提供缺书征订薄、读者意见薄等，同时还备有《新华书目报》等出版信息报纸供读者参考阅读。

  3、实行挂牌服务、站立服务、微笑服务和动态管理，使用普通话接待读者，自觉使用敬语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，体现员工文明服务的风采。

  4、信守“顾客至上”的原则，建立“顾客档案”，随时随地为读者解决读者购书过程中遇到的各种问题，尽力满足读者的需求。

  5、积极开展流动售书、送书上门服务。门市部经常有针对性地到学校、机关、部队、厂矿、农村集镇开展流动销售活动，密切了书店与各界读者的联系，准确了解供求信息，把握图书市场命脉，展示新华书店营销队伍的良好风貌。

  三、打造理想购书平台

  靠近省城，是我们的优势，也是我们的劣势。我们深知，我们书店的图书品种不能和武汉的大书城相比，但是可以在服务读者、满足读者需求上不逊色他们，为此，书店不断加强对职工的思想教育工作，坚持树立以人为本、服务读者的宗旨。目前，“为读者找人，为读者找书”已经成为书店每个员工的自觉意识。