发展人才兴业战略是当今社会各界的共识,人才的培育主要有两种途径:一是教育,二是训练。新华书店系统一贯重视培育优秀员工,一直强调岗位练兵的重要性,每次店庆活动期间都会举办全国性的业务知识技能大赛,表彰、奖励技能尖子。这些举措保障了书业队伍的基本素质,促进了图书发行企业的发展,使新华书店这棵大树历经70年风雨依然挺立在当今市场经济之林。
新华书店开展岗位练兵活动的历史可以追溯到文革结束后。岗位练兵的比赛项目包括业务知识、珠算、心算、核算发票、核算盘存表、点画、打包、售书连续操作、库存图书一口清(上世纪80年代)、计算机文字数据录入、图书广告制作、记活书目、图书花样阵列、英语会话、门市服务工作(上世纪90年代)等。
训练方法基本上是布置一阵,训练一阵,然后比赛一阵,呈阶段性间接性特点。笔者认为,以往的训练存在着脱离实际需要的锦标化倾向。企业花大代价训练和选拔出来的技能高手在实际工作中很少发挥作用,可谓英雄无用武之地。如打算盘,除了一年两次盘层清册汇总外,从来没有出现过需要飞速运算的经营战机,绝大多数的门市售书往往只需心算即可搞定。由此可见我们重金培养出来的技能尖子,其实际价值值得质疑。另外,间歇性的练兵方式好像也没有把员工业务素质不断提高,而是像烧开水,不断地烧也不断地冷,烧来烧去温度从未突破一百度,而且绝大部分时间处于冷却状态,只是在大赛一刻,人们才可见到那昙花一现。如此一切为了比赛而练的岗练活动又意义何在呢?
新形势下岗位练兵要想健康地长足发展,必须注意以下几点:
一是要与时俱进。训练内容、练兵方式与技能要求都要跟上时代需要,“冷兵器”时代,我们以珠算等手工技能为主;电器化时代我们以计算器等电器设备为主;信息技术时代,我们又以电脑等数字智能技术设备为主。在应用现代信息技术的同时,还必须着重全面培养员工爱岗敬业的政治素质、文化素质,一专多能的业务素质,多谋善断的智能素质。在这四大基本素质中还要突出训练三大能力,即业务知识与经验,知书荐书能力,信息获取与公关能力。
二是要实现三个转变。即锦标化向实用化转变,技能型向智能型转变,高技能向高业绩转变。首先要切实注重实用性,岗位练兵自始至终要紧扣经营实战需要展开,通过训练扎扎实实地提高实战本领。其次要训练经营智能,即把握趋势、预测市场、利用信息、捕捉商机、公关和营销策划等能力。最后,提高技能的目的是为了创效,因此,对高技能高智能的认定不能脱离实战业绩,那种平时工作不出力,一突击训练却可夺得名次而受重奖的现象不应延续。
三是要建立科学的评价奖励体系。岗位练兵要以提高四大素质和三大能力为主要目标,以在统一部署和技能标准引导下的员工自练为基本方法,实行员工业务技能等级考核登记制度,完善业务技能等级考核标准,建立业务技能智能考级档案,把技能智能考核列为年度评先表彰的必备条件,不再单独比赛奖励,对特别拔尖的岗练人才可给予媒体宣传报道、组织巡回表演、通报表扬、通令嘉奖、提拔重用等奖励。