今年以来，国家工商行政管理总局进一步加大了对驰名商标的保护力度。截至目前，总局商标评审委员会已认定驰名商标197个，其中有“新华书店”“复旦大学”“英语周报”等一批公众耳熟能详的名称。

  作为一个新华人，我对此着实感到振奋与欣喜。驰名商标的获认，意味着新华书店几十年来，为传播科学文化知识，为全国中小学生长期发行教材的工作得到了党和人民的肯定。毛泽东亲笔题写的店招成了中国老百姓心目中的金字招牌，驰名商标的含金量是难以用准确的数据来衡量的。

  然而，我们在享受鲜花和掌声的时候，随之也就会面临着更严格的公众评判。“驰名”的新华书店是否还能传承几代新华人踏实工作的作风，更加完善服务读者的技能，当是我们在陶醉于驰名商标的光环时应该具备的冷思考。

如何让“新华书店”在新的时代背景和市场大潮下更加熠熠生辉，是摆在我们新华员工面前的重大课题。全国图书发行的领跑者江苏新华发行集团的服务举措，正好暗合了这样的时代课题。

  为能在全省范围内全面提升服务读者的水平，江苏新华超前采取了“釜底抽薪”的考核办法，对全省所有“星级”门店弱化明查考核力度，强化暗访力度。以三星级门店为例，硬软件总分分别是40分和60分，若暗访扣分超过6分和8分，则视为不合格，为此将先发《整改通知书》，限期整改，整改期限内暗访扣分还是超标，则先降星，无星可降就摘牌，摘牌后两年内不得申报星级门店。

  这样的考核新政，笔者以为亮点颇多：首先是未雨绸缪，有着鲜明的时代特色。市场经济已经在向每一个角落渗透，全球经济一体化的步伐日益加快，新华书店一定要适应时代发展的节奏，打破传统老店70余年来对市场反应“慢半拍”的经营格局。服务水平的提升，措施的加强，都须落实到量化考评上，才能评出优劣，考出高下。其次是要改变几十年考评先通知，面对检查人员显得无懈可击，百密而无一疏，热热闹闹走过场，但考评组一走，依旧新貌变旧颜，该咋样还是咋样，结果是岁岁年年考评，年年岁岁发奖，基层店家家都可办荣誉陈列室的状况。这样的做法，不会使新华书店的服务水平有根本性的提高。如今由重明查改为了重暗访，使江苏发行一线的6000余名员工要时时绷紧“服务”这根弦，有些甚至慌神了。365天，天知道啥时暗访员就进店了，你能懈怠吗？你能轻描淡写地接待读者吗？兴许某一位读者就是暗访员，不规范的服务一旦被撞上了，轻则扣分，通报批评，扣薪，严重违规的有可能“饭碗”不保。这种考评方法，真正拿捏到了大集团管理的要害上。其三，有了自己的“不自在”，才能给读者带来方便。所制定的一切措施应是以读者的利益为出发点的，只要读者在书店能感受到和谐的购书氛围，我们就是再累，也应视为劳动（工作）的合理付出。没有这样的服务理念，怎样赢得读者的青睐？反之，我们若能时时都严格而规范化地服务，习惯后也就自然了。商业有商业的行规，“读者就是上帝”的观念不能动摇。

  所以，在“新华书店”被评为驰名商标之际，我愿和所有新华人举杯相庆，但我更愿所有的新华人从我做起，从现在做起，为提升“新华书店”品牌的含金量作出努力。有了强大的凝聚力和不愿落伍的原动力，“新华书店”品牌才能有旺盛的生命力。